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退/換貨規範

Q1、【退、換】貨說明 ? 

  A1.常溫冷藏商品僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品解凍或毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨,請於24小時內拍照存證並立即與我們客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,因【個人食用口感不合問題】則不予退貨。

 

Q2、如要辦理退費需多久完成? 

   Q2.處理原則:

      1.如您要辦理退貨,以ATM及超商繳款的付款方式,我們都會將於收到退回商品7個工作天內(不含假日),以銀行匯款方式退還您的款項。

      2.若您是使用信用卡刷卡付款,建議您可於刷退後3~7個工作天,與您的發卡銀行確認是否已經刷退,若退款日已過您的當月銀行結帳日,則退款金額將於下一期信用卡帳單中顯示。

 

Q3、是否能取消訂單?

   A3.如需取消訂單,請於到貨日前3天內來電告知客服人員查詢您所訂購商品是否已寄出? 如產品備貨受理中,我們將為你辦理相關手續。

 

Q4、在什麼情況無法辦理退貨呢? 

  1. 因個人口感或料理方式的問題。
  2. 未附上原包裝盒(含外包裝、包裝、贈品)不完整及破損無法辨識之商品及發票。
  3. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
  4. 辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運送相關費用,皆由消費者需自行負擔。

※提醒您,收到需冷藏/冷凍產品後,敬請馬上開箱檢查,確認無誤後請立刻放至冰箱冷藏/冷凍。非產品品項錯誤或包裝上的問題,恕不接受退換貨。

申請方式:

請於收到商品24小時內,來電07-350-0781由客服人員協助退換貨。

線上客服時間:週一至週五 AM10:00~PM17:00 (不含國定假日)

線上客服信箱:amanda_sky@kimo.com

商品退貨需知

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