Q1、【退、換】貨說明 ? 

  A1.常溫冷藏商品僅接受【商品瑕疵】、【運輸過程造成貨品解凍或毀損】、【貨品品項錯誤】等因素退換貨，請於24小時內拍照存證並立即與我們客服聯繫，以便安排後續退換貨處理，因【個人食用口感不合問題】則不予退貨。

 

Q2、如要辦理退費需多久完成？ 

   Q2.處理原則：

      1.如您要辦理退貨，以ATM及超商繳款的付款方式，我們都會將於收到退回商品7個工作天內(不含假日)，以銀行匯款方式退還您的款項。

      2.若您是使用信用卡刷卡付款，建議您可於刷退後3～7個工作天，與您的發卡銀行確認是否已經刷退，若退款日已過您的當月銀行結帳日，則退款金額將於下一期信用卡帳單中顯示。

 

Q3、是否能取消訂單？

   A3.如需取消訂單，請於到貨日前3天內來電告知客服人員查詢您所訂購商品是否已寄出？ 如產品備貨受理中，我們將為你辦理相關手續。

 

Q4、在什麼情況無法辦理退貨呢？ 

1. 因個人口感或料理方式的問題。
2. 未附上原包裝盒(含外包裝、包裝、贈品)不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3. 因特別說明已註明無法退換貨之商品。
4. 辦理退貨、換貨時，請事先告知，若消費者未通知，而自行將商品寄回者，本公司將不予接受，並立即將商品寄回期間所產生的運送相關費用，皆由消費者需自行負擔。

※提醒您，收到需冷藏/冷凍產品後，敬請馬上開箱檢查，確認無誤後請立刻放至冰箱冷藏/冷凍。非產品品項錯誤或包裝上的問題，恕不接受退換貨。

申請方式：

請於收到商品24小時內，來電07-269-2966由客服人員協助退換貨。

線上客服時間：週一至週五 AM10:00~PM17:00 （不含國定假日）

線上客服信箱：amanda_sky@kimo.com

▊克洛浦水素商品之退貨 / 退款程序說明

依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期之權益 ( 注意！猶豫期非試用期 )，但提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態。並請您務必詳閱可能影響各類商品退貨權限之詳細說明。

1. 本商品屬於個人衛生用品，依「消費者保護法第19條」及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」下表6類商品無7天猶豫期，敬請參閱下表內容:

	項目	實例	排除原因
1	易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期	生鮮食品、蔬果、料理食品、蛋糕甜點和奶製品等	食品類可能變質、退還後難再販售
2	依消費者要求所為之客製化給付	相片印製、刻製印章、特別量「身」縫製的衣服等客製化商品	專屬個別消費者，退貨後難以再販售
3	報紙、期刊或雜誌		出版品具有時效性，時間經過後難以販售
4	經消費者拆封之影音商品或電腦軟體	音樂CD、DVD影片	拆封後可以被複製，性質上不易退貨
5	非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供	電子書、線上掃毒、線上金融匯款	下載後契約已履行，性質上不能退貨
6	已拆封之個人衛生用品	內衣褲(含隱形胸罩、胸扥、胸貼、透明肩帶、水餃墊/美胸墊、襯裙)、塑身衣(含馬甲、束褲、束腿、腰夾、內搭)、泳裝、襪子、刮鬍刀、除毛刀等貼身用品	試穿檢查後再販售有衛生疑慮

2. "國際航空客運服務" ，即為國際機票部分亦無7天猶豫期。
3. 商品若有瑕疵，依民法第354條負擔瑕疵擔保責任，消費者仍可請求退貨

退貨 / 退款程序說明

以下簡稱買方為甲方，賣方為乙方

本商品屬於個人衛生用品，如遇非人為因素，在申請退貨時，請出示發票。退換貨商品必須是全新商品，商品與盒裝外觀不得有刮傷、破損、受潮、塗寫文字，且必須保有相關配件（主體、配件包裝、贈品、所附文件...等）之完整性，以利後續退換貨作業。

申請退貨前請事先告知，若甲方未通知，而自行將商品寄回者，乙方將不予接受，並立即將商品寄回，期間所產生的運送相關費用，皆由甲方自行負擔。

1、取消訂單

如需取消訂單，請於到貨日前3天內來電告知客服人員，查詢您所訂購商品是否已寄出？如產品備貨受理中，我們將為你辦理相關手續。

2、退貨方式：

(1)若甲方收到的新品有瑕疵、破損、規格不符或是零件短缺的狀況，請於收到貨後7天內，與乙方客服聯繫，將會由專人處理，詢問並記錄狀況，以及確認換貨事宜，經乙方評估後若需更換新品，乙方將於收到退回的商品後更換新品給甲方。(換貨商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主體、附件、內外包裝、隨機文件等。)

(2)請來電客服專線07-269-2966，並留下以下資料，由客服人員協助退換貨。

   1、姓名
   2、電話
   3、地址
   4、訂單編號

   5、MAIL
   經乙方檢測人員檢測後，商品非人為損壞，即會盡速處理。

  

   ＊ 線上客服時間：週一至週五 AM09:00~PM17:30 （不含國定假日）

   ＊ 線上客服信箱：clpsuiso@gmail.com、amanda_sky@kimo.com

3、退款方式：

(1) 付款方式為ATM付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款方式匯入訂購人之個人帳戶。
(2) 付款方式為信用卡一次付清者，確認退貨後將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收後，將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行退貨款項刷退作業。
(3) 付款方式為信用卡分期者，確認退貨後將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收後，將先向原發卡行重新申請支付剩餘款項之分期作業，再進行前筆全額款項刷退作業。

第一條  商品瑕疵擔保責任

一、        甲方購買收受商品同時，按商品之性質依通常程序從速檢查所購商品(如商品外觀、配件、使用說明書)，如當場發現有應由乙方負責之商品不良瑕疵(含商品故障)時，乙方則依非人為瑕疵辦理新品不良換新品(如無法換新品則以維修處理)予甲方。如甲方怠於前項檢查所購商品之義務時，視為承認所受領之商品。

二、        甲方購買收受商品後，若無法立即發現商品瑕疵，亦應於甲方收受商品後七日內通知乙方，未於上述期限內通知者，視為承認所受領之商品，甲方喪失其瑕疵擔保請求權。

三、        甲方於乙方門市購買耗材性商品(如濾心、電池相關產品等)於收受後如該包裝經甲方若已拆封且非瑕疵，則乙方可不接受換貨。

四、        甲方於乙方門市購買收受商品後，主張非瑕疵性為由(如不滿意、不合用、不適用、不相容商品)退換商品，並不適用消費者保護法相關規定，乙方可不接受退換商品。

五、        商品之換貨需保持商品及包裝完整、配件及贈品齊全(商品主體、內容物及外包裝均不可有短缺、破損、書寫文字、標記或刮傷等之破壞)並有說明書、保證書及發票(如發票遺失則依稅法相關規定辦理)。

第二條 商品之保固及維修服務細項

一、        甲方於乙方銷售平台購買展售之商品享有自售出後商品主體保固一年(電池三個月保固)。但有以下情形之一者，雖在出售保固期限內，乙方仍不負保固責任：

(一)人為因素損壞，如甲方與乙方出現爭議，甲方與乙方均同意由原生產廠商(以下簡稱原
   廠)鑑定之。

(二)贈品，非乙方售出或非經原廠書面授權維修之商品。

(三)未依使用說明書所載之規定使用或不可抗力因素之損壞。

(四)原廠條碼、保固貼紙等有髒污或破損以致無法辨識。

(五)耗材、例行性調整保養或乙方、原製造廠商或供應商或代理商明示不在保固範圍之零件

二、        甲方主張保固維修服務須向乙方購買並在保固期間內送修商品且有商品保證書為證明。若甲方無法提供商品保證書者，則須提供送修商品之購物統一發票或可所查得購買紀錄確認送修商品為乙方所售出及售出日期。若甲方無法提供送修商品的任何證明且查無購買紀錄者，則以非自乙方售出之保固外維修進行服務。

三、        甲方送修商品超過保固期間或屬乙方不負保固責任之情形，甲方同意依乙方平台所告示之商品，先行支付相關費用(含包裝、來回運送、拆機檢測、組裝報價等費用)。惟甲方送修商品之維修價格，經報價後如甲方不願維修時，則甲方仍應支付該費用(含包裝、來回運送、拆機檢測、組裝報價等費用)。

四、        甲方應於送修商品前，將商品原有之外觀及其功能，有瑕疵情況應於送檢前詳細載明，乙方對任何送修商品均不負回復及任何形式之責任，如甲方未遵守上述規定而造成任何遺失或損失，乙方概不負責。

五、        乙方對其所販售之商品，在保固期間內，提供該商品免費維修服務。惟因商品汰換快速，如遇該類型之商品或零組件停產或原製造廠商不再檢修時，甲方同意依乙方之維修方案處理。

六、        甲方送修商品於維修完畢後，乙方將採電話、手機簡訊或書面(送達地址以甲方送修時留存之聯絡地址或甲方登錄之聯絡資料為準)通知取件，甲方應自取件通知日起十日內，憑維修服務單客執聯前往送修之乙方門市簽收取回送修商品。

七、        甲方遺失維修服務單或該單據無法辨認時，應持身分證明文件前來領取送修商品。

八、        甲方送修商品於檢查或修理完畢後，甲方如未依前第(七)款約定自乙方取件通知日起十日內取回，逾期乙方得向甲方每日收取商品價值百分之2之保管費(未達100元，以100元計算)，按日計算至該商品之同等價值，乙方將不負保管責任並得依法將逾九十天以上的送修商品予以拍賣、變賣或取得所有權，以抵償保管費及積欠之其他費用，如有剩餘將退還予甲方。

 第三條  預購或類似情形之相關約定

一、        因可歸責於乙方之事由，致無法於雙方約定時間給付商品予甲方者，甲方得定三十日以上之期間催告乙方履行契約，如乙方逾甲方催告履約期限仍未履行者，甲方得解除買賣契約，並請求乙方返還已給付之價金，並加計自受領日起至返還日止之法定利率計算之利息。

二、        如甲方僅支付一部份之買賣價金，而甲方對乙方已經提出之給付履行合約，拒絕支付價金並受領買賣商品標的物者，乙方得定十五日以上之期間催告甲方履行契約，甲方逾越乙方催告期限仍未履行者，乙方得解除買賣契約，並有權要求退還原買賣商品標的物，而甲方不得請求乙方返還已支付的之買賣價金。

三、        如甲方支付全部之買賣價金，而拒絕受領買賣商品標的物者，乙方得定十五日以上之期間催告甲方履行契約，甲方逾越乙方催告期限仍未履行者，甲方應自受通知之次日起，負擔乙方保管費用，保管費用以該買賣標的物價金之百分之2計算(未達100元，以100元計算)，甲方得主張該買賣價金與保管費用互相抵銷。

 第四條：會員權益特別約定事項

一、        會員特惠方案使用規定及其實際優惠內容等，均以公司網站或其直營門市公告為準；乙方保留隨時變更會員特惠方案之權利

二、        配合刷卡銀行各相關使用規範、可能產生費用與注意事項等未盡事宜，請依銀行網頁公告之銀行會員約定條款為主。

 第五條：會員資料保護

一、        甲方必須擔保所輸入的資料與事實相符，如果事後有變更，請隨時回線上登入或連絡本公司客服專線進行更新，本公司並有保存此資料的權利。乙方對甲方之通知均以甲方留存資料為準。

二、        甲方同意乙方基於服務之目的，得在法令許可範圍內，將甲方個人資料提供給乙方之協力廠商，以進行配送及維修等相關服務。甲方同意乙方得使用甲方個人資料提供給乙方指定品牌通路（詳附件一）或乙方所屬關係企業或協力廠商，做行銷及廣告推廣商品或服務使用。

三、        甲方得以書面、電話、傳真、電子文件或其他適當方式向乙方或協力廠商行使個人資料保護法規定之查詢及請求閱覽、請求製給複製本、請求補充或更正、請求停止電腦處理及利用、請求刪除等權利，惟甲方之個人資料刪除後，甲方同意會員資格亦同時失效。如甲方不同意乙方、及協力廠商為行銷及廣告推廣商品或服務，請隨時通知乙方客服專線進行修改。

四、        在以下述之情況下，乙方有權查看或提供甲方的個人資料給有權機關或單位、或主張其權利受侵害並提出合法適當證明之第三人：

(一)、依法令規定司法機關或行政機關命乙方提出時；

(二)、為執行本約定條款、或甲方違反約定條款；

(三)、為維護乙方系統之正常運作及安全；

(四)、為保護乙方、其他消費者、或其他第三人的合法權益。

五、   乙方對於甲方提供之個人資料，依個人資料保護相關法令規定為處理及利用，乙方並承諾負有

      保密義務

五、        甲方對於在乙方建立的個人資料、付款資料(包含信用卡資料)及會員密碼等，應妥善保管以避免外洩。所有使用其帳號和密碼進入本系統後之所有行為，均視為該帳號及密碼持有人之行為。若甲方之帳號及密碼如遭冒用時，甲方應立即通知乙方，並提出足供乙方辨識甲方本人之資訊，乙方同意立即暫停該甲方帳號所生交易之處理及後續利用。

 第六條：適用法律

本約定條款之解釋與履行均以中華民國法律為準。

第七條：管轄法院

甲方與乙方均同意因本約定條款所生之所有爭議或訴訟，以台灣高雄地方法院為第一審管轄法院。

第八條：約定條款補充及變更

本約定條款或其他相關約定事項如有未盡事宜，概依相關法令及商業慣例處理。本約定條款若有修改或增刪時，乙方將於門市或指定平台公告，而修改或增刪之條款內容則於公告後生效。

 第九條：其他約定事項

一、        本約定條款如與相關法令有所牴觸而無效者，僅該牴觸之部分無效，本約定之其餘條款仍然有效。至於因牴觸相關法令而無效之部份條款，逕依相關法令之規定辦理。

二、        乙方如因主管機關之命令或處分、戰爭、敵對、封鎖、暴動、罷工、停工、火災、颱風、海嘯或水災等不可抗力之因素，致不能或遲延履行本會員約定條款之義務者，無須向甲方負擔違約責任。

三、        乙方指定之平台介面資訊若與乙方系統資料不符時，甲方同意一律以乙方系統資料為準。